Программы

Дома хорошо

Авторская программа Амалии Акоповой – это пошаговая инструкция для туров в самые отдаленные уголки нашей Родины. В течение часа ведущая вместе с экспертами отрасли отвечает на главные вопросы при выборе направления для путешествий: чем там заняться, что дегустировать и где остановиться. И все ради того, чтобы вы убедились, что приключенческие туры по России – это увлекательно, комфортно, весело и доступно каждому.

Пятница, 21.00
Вечерняя передача

"Вечерняя передача" с Максимом Ракитиным и Владом Кутузовым – это двухчасовое шоу для всех, кто хотя бы раз садился за руль в Москве.

Понедельник – четверг, 21.00

Маркетплейсы могут ввести рейтинг покупателей

17.12 15:45

Фото: 123RF/stlegat

У покупателей на маркетплейсах может появиться свой рейтинг. С таким предложением к онлайн-площадкам обратились продавцы и владельцы пунктов выдачи заказов.

Это поможет бороться с потребительским экстремизмом, а также решит проблему с недобросовестными конкурентами, уверен владелец магазина на маркетплейсе Дмитрий.

Конфликтные ситуации с покупателями происходят постоянно, подтверждает управляющая на пунктах выдачи заказов Наталья. Индивидуальный рейтинг подскажет, как работать с такими клиентами.

Наталья

управляющая на пунктах выдачи заказов

У меня есть такая клиентка, которая, в принципе, на Wildberries не проверяет свой товар на брак и всегда у нее попадается бракованный товар. Отсутствие бирок, грязная подошва, еще что-либо. Она ни в какую не признает, хотя ей говорят: проверяйте под камерой. Мы все произносим, предоставляем потом эти данные в компанию. Но она все равно продолжает так себя вести. Нам заказали 890 товаров на пункт. У нас безумное количество ящиков стояло под одного клиента. Никто за ним не пришел, а отказались одним днем. Когда началось как бы расследование наше внутреннее уже, оказалось, что этот клиент на три пункта по Москве сделал такую вот штуку. Ну там вообще парализована была работа полностью. А мы не имеем права отправить отказ без решения клиента.

Однако такой рейтинг может нарушить закон о защите прав потребителей, говорит гендиректор консалтинговой компании GoOmni Ефим Алдухов.

Ефим Алдухов

гендиректор консалтинговой компании GoOmni

В рамках текущего законодательства эту инициативу реализовать достаточно сложно. Непонятно, как, потому что там есть свои нюансы, которые не позволяют, на самом деле, вводить полноценный рейтинг покупателя. Попытки ввести, допустим, платный отказ от товара, которые неоднократно реализовывали, находятся на грани закона. Непонятно до конца, что делать с этими людьми, которые, скажем так, недобросовестно себя ведут. Здесь проблема, скорее, я бы сказал, продавцов, а не пунктов выдачи заказов, потому что пункт выдачи заказа за обработку логистики тоже какую-то копеечку получает. Скорее всего, будет привлечена ФАС. Для в первую очередь выявления недобросовестной конкуренции, которая требуют отдельного расследования. Просто на данный момент непонятно абсолютно, в какую инстанцию обращаться.

К тому же, продавцы и пункты выдачи могут специально занизить рейтинг, чтобы лишить покупателя скидок. Однако такой исход маловероятен, предполагает эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов.

Ранее один из банков запустил программу страхования для продавцов маркетплейсов. Такой полис поможет быстро возместить потери из-за повреждения товара на этапах транспортировки, а также хранения на складе и в пункте выдачи заказов. Причем выплату можно получить, даже если покупатель подменит или испортит заказ.

Подкасты

Для кого организует праздники поэтесса Лариса Рубальская

В интервью Алле Омелюте автор всеми любимых песен рассказала, кому недавно организовала целый бал, и вспомнила, как она вообще пришла к идее собственного event-агентства.

28.12.2024 14:00
Нетривиальные семейные путешествия

В подкасте "Дома хорошо" – организатор Международной выставки "Интурмаркет" Ольга Хоточкина. Обсудили идеи необычных поездок для всей семьи и составили топ ярких туристических событий наступающего 2025 года.

28.12.2024 12:00
Новогодний концерт Андрея Котика и гуляния по праздничной Москве

Обсудим новогодний концерт-спектакль Андрея Котика в театре "Практика", прогуляемся по праздничной столице, а также заглянем на фестивали "Снег и лед в Москве" и "Город света".

28.12.2024 00:00
Как правильно подводить итоги года

Психолог Юлия Дердо рассказала, как правильно анализировать достижения и неудачи в уходящем году, почему нельзя ругать себя за то, что не получилось исполнить, и стоит ли вообще людям с повышенной тревожностью ставить цели на будущее.

27.12.2024 18:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Маркетплейсы могут ввести рейтинг покупателей

Подкасты