Прямой эфир: +7 495 728 77 01

SMS, WhatsApp, Viber, Telegram: +7 926 0000 920*

Обратная связь

Прямой эфир

секундочку...

Далее в эфире

Маркетплейсы могут ввести рейтинг покупателей

17.12 15:45

Фото: 123RF/stlegat

У покупателей на маркетплейсах может появиться свой рейтинг. С таким предложением к онлайн-площадкам обратились продавцы и владельцы пунктов выдачи заказов.

Это поможет бороться с потребительским экстремизмом, а также решит проблему с недобросовестными конкурентами, уверен владелец магазина на маркетплейсе Дмитрий.

Конфликтные ситуации с покупателями происходят постоянно, подтверждает управляющая на пунктах выдачи заказов Наталья. Индивидуальный рейтинг подскажет, как работать с такими клиентами.

Наталья
управляющая на пунктах выдачи заказов
У меня есть такая клиентка, которая, в принципе, на Wildberries не проверяет свой товар на брак и всегда у нее попадается бракованный товар. Отсутствие бирок, грязная подошва, еще что-либо. Она ни в какую не признает, хотя ей говорят: проверяйте под камерой. Мы все произносим, предоставляем потом эти данные в компанию. Но она все равно продолжает так себя вести. Нам заказали 890 товаров на пункт. У нас безумное количество ящиков стояло под одного клиента. Никто за ним не пришел, а отказались одним днем. Когда началось как бы расследование наше внутреннее уже, оказалось, что этот клиент на три пункта по Москве сделал такую вот штуку. Ну там вообще парализована была работа полностью. А мы не имеем права отправить отказ без решения клиента.


Однако такой рейтинг может нарушить закон о защите прав потребителей, говорит гендиректор консалтинговой компании GoOmni Ефим Алдухов.

Ефим Алдухов
гендиректор консалтинговой компании GoOmni
В рамках текущего законодательства эту инициативу реализовать достаточно сложно. Непонятно, как, потому что там есть свои нюансы, которые не позволяют, на самом деле, вводить полноценный рейтинг покупателя. Попытки ввести, допустим, платный отказ от товара, которые неоднократно реализовывали, находятся на грани закона. Непонятно до конца, что делать с этими людьми, которые, скажем так, недобросовестно себя ведут. Здесь проблема, скорее, я бы сказал, продавцов, а не пунктов выдачи заказов, потому что пункт выдачи заказа за обработку логистики тоже какую-то копеечку получает. Скорее всего, будет привлечена ФАС. Для в первую очередь выявления недобросовестной конкуренции, которая требуют отдельного расследования. Просто на данный момент непонятно абсолютно, в какую инстанцию обращаться.


К тому же, продавцы и пункты выдачи могут специально занизить рейтинг, чтобы лишить покупателя скидок. Однако такой исход маловероятен, предполагает эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов.

Ранее один из банков запустил программу страхования для продавцов маркетплейсов. Такой полис поможет быстро возместить потери из-за повреждения товара на этапах транспортировки, а также хранения на складе и в пункте выдачи заказов. Причем выплату можно получить, даже если покупатель подменит или испортит заказ.

Подкасты

  • Почему оперный певец Василий Ладюк никогда не читает рецензии на свои концерты

    Заслуженный артист России Василий Ладюк рассказал Алле Омелюте, почему игнорирует отзывы в интернете, на кого ориентируется в профессиональном плане и как успевает выкраивать время на рыбалку с дочерью и друзьями.

    24.12.2024 12:00

  • Событийный календарь 2025

    В подкасте "Дома хорошо" – автор проекта "Россия вдохновляет на путешествия" Геннадий Шаталов. Обсудили рождественские базары, фестиваль цветов, открытку на Байкале, музыку балконов и другие туристические события страны.

    23.12.2024 12:00

  • "Дедморозовка. Новые приключения", "Чебурашка. Ушастые елки" и зима в "Царицыно"

    Прогуляемся по музею-заповеднику "Царицыно", встретимся с Чебурашкой в Международном центре бокса и отправимся встречать Новый год в космос.

    21.12.2024 00:00

  • Что мешает интимной жизни россиян

    Психолог Юлия Дердо рассказала, из-за чего эта тема так долго была табуированной и ее обсуждение до сих пор многих невротизирует, а также в чем на самом деле задача секса и почему он перестает приносить удовольствие в длительных отношениях.

    20.12.2024 18:00

Все подкасты

закрыть
закрыть
Обратная связь
Форма обратной связи

Отправить