Маркетплейсы жалуются на "потребительский экстремизм"

21.11 13:25

Фото: 123RF/pitinan

Маркетплейсы жалуются на "потребительский экстремизм". По данным опроса Федерального общества сетевой торговли, с клиентами-мошенниками сталкиваются 60% селлеров.

Сейчас распространены две схемы, от которых больше всего страдают продавцы, рассказывает специалист по маркетплейсам Артем Бобцов.

Артем Бобцов

специалист по маркетплейсам

Первая – это откровенное мошенничество, когда люди заказывают какой-то товар, допустим, электронику, вынимают из нее части ценные или меняют на какие-то подделки и сдают обратно. Получают обратно свои деньги и остаются вот с этими дорогими комплектующими. Таких случаев много во всех товарных категориях: и в одежде, и в парфюмерии, и в электронике, и в бытовой технике. Но это напрямую уголовно наказуемое преступление. Есть очень большой пласт, гораздо больше, чем первая категория, – это, скажем так, злоупотребление правом. Люди заказывают одежду, носят ее, пришивают обратно бирки, сейчас это делают в любом доме быта, в любой мастерской, и возвращают обратно. Ну, скажем, так называемый "отпуск от Wildberries" – известная очень тема, когда берут себе десять купальников, едут с ними в отпуск, а потом приезжают и возвращают обратно. Ношеные, конечно же. К сожалению, с проникновением e-com люди стали этим злоупотреблять.

В некоторых регионах действуют целые сообщества покупателей, которые с помощью недобросовестных юристов ставят вымогательство штрафов и неустоек на поток. В основном речь идет о дорогостоящей технике, которую намеренно выводят из строя, а затем возвращают продавцу с требованием компенсации морального вреда. Даже такие заведомо подсудные схемы сложно вывести на чистую воду, говорит Артем Бобцов.

Впрочем, доля недобросовестных покупателей не сравнится с числом хитрых продавцов, отмечает сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Алексей Егармин

сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей

Там есть классические варианты. Самый распространенный, когда рассказывают и показывают товар, как говорится, лицом, а когда приезжает этот товар, то он вызывает чувство глубокого разочарования. Ну, все мы попадали в эти истории, когда вы покупаете какую-то вещь, на фотографии она выглядит прилично и прикольно, а, когда приезжает товар, вы берете его в руки и видите, что это жуткая ерунда. Все прекрасно понимают, что они искажают данные о товаре, но товар продается. Большая часть задач, которые решает продавец, тем более на таких современных электронных площадках, она так или иначе связана с продажей и продвижением товара пониженного качества. Поэтому это не что иное, как такой "экстремизм" со стороны продавца, когда они агрессивными действиями пытаются завладеть деньгами потребителя .

Данные о том, что 60% продавцов на маркетплейсах сталкиваются с "потребительским экстремизмом" сильно преувеличены, и в защите нуждаются как раз покупатели, заключает Алексей Егармин.

Между тем, предприниматели стали меньше интересоваться маркетплейсами. По данным сервиса "Точка Маркетплейсы", за последние десять месяцев на крупнейших площадках стало на 20% больше новых продавцов. Однако это вдвое меньше, чем в прошлом году.

Подкасты

Для кого организует праздники поэтесса Лариса Рубальская

В интервью Алле Омелюте автор всеми любимых песен рассказала, кому недавно организовала целый бал, и вспомнила, как она вообще пришла к идее собственного event-агентства.

28.12.2024 14:00
Нетривиальные семейные путешествия

В подкасте "Дома хорошо" – организатор Международной выставки "Интурмаркет" Ольга Хоточкина. Обсудили идеи необычных поездок для всей семьи и составили топ ярких туристических событий наступающего 2025 года.

28.12.2024 12:00
Новогодний концерт Андрея Котика и гуляния по праздничной Москве

Обсудим новогодний концерт-спектакль Андрея Котика в театре "Практика", прогуляемся по праздничной столице, а также заглянем на фестивали "Снег и лед в Москве" и "Город света".

28.12.2024 00:00
Как правильно подводить итоги года

Психолог Юлия Дердо рассказала, как правильно анализировать достижения и неудачи в уходящем году, почему нельзя ругать себя за то, что не получилось исполнить, и стоит ли вообще людям с повышенной тревожностью ставить цели на будущее.

27.12.2024 18:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Маркетплейсы жалуются на "потребительский экстремизм"

Подкасты