Прямой эфир: +7 495 728 77 01

SMS, WhatsApp, Viber, Telegram: +7 926 0000 920*

Обратная связь

Прямой эфир

секундочку...

Далее в эфире

Маркетплейсы жалуются на "потребительский экстремизм"

21.11.2024 13:25

Фото: 123RF/pitinan

Маркетплейсы жалуются на "потребительский экстремизм". По данным опроса Федерального общества сетевой торговли, с клиентами-мошенниками сталкиваются 60% селлеров.

Сейчас распространены две схемы, от которых больше всего страдают продавцы, рассказывает специалист по маркетплейсам Артем Бобцов.

Артем Бобцов
специалист по маркетплейсам
Первая – это откровенное мошенничество, когда люди заказывают какой-то товар, допустим, электронику, вынимают из нее части ценные или меняют на какие-то подделки и сдают обратно. Получают обратно свои деньги и остаются вот с этими дорогими комплектующими. Таких случаев много во всех товарных категориях: и в одежде, и в парфюмерии, и в электронике, и в бытовой технике. Но это напрямую уголовно наказуемое преступление. Есть очень большой пласт, гораздо больше, чем первая категория, – это, скажем так, злоупотребление правом. Люди заказывают одежду, носят ее, пришивают обратно бирки, сейчас это делают в любом доме быта, в любой мастерской, и возвращают обратно. Ну, скажем, так называемый "отпуск от Wildberries" – известная очень тема, когда берут себе десять купальников, едут с ними в отпуск, а потом приезжают и возвращают обратно. Ношеные, конечно же. К сожалению, с проникновением e-com люди стали этим злоупотреблять.


В некоторых регионах действуют целые сообщества покупателей, которые с помощью недобросовестных юристов ставят вымогательство штрафов и неустоек на поток. В основном речь идет о дорогостоящей технике, которую намеренно выводят из строя, а затем возвращают продавцу с требованием компенсации морального вреда. Даже такие заведомо подсудные схемы сложно вывести на чистую воду, говорит Артем Бобцов.

Впрочем, доля недобросовестных покупателей не сравнится с числом хитрых продавцов, отмечает сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Алексей Егармин
сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей
Там есть классические варианты. Самый распространенный, когда рассказывают и показывают товар, как говорится, лицом, а когда приезжает этот товар, то он вызывает чувство глубокого разочарования. Ну, все мы попадали в эти истории, когда вы покупаете какую-то вещь, на фотографии она выглядит прилично и прикольно, а, когда приезжает товар, вы берете его в руки и видите, что это жуткая ерунда. Все прекрасно понимают, что они искажают данные о товаре, но товар продается. Большая часть задач, которые решает продавец, тем более на таких современных электронных площадках, она так или иначе связана с продажей и продвижением товара пониженного качества. Поэтому это не что иное, как такой "экстремизм" со стороны продавца, когда они агрессивными действиями пытаются завладеть деньгами потребителя .


Данные о том, что 60% продавцов на маркетплейсах сталкиваются с "потребительским экстремизмом" сильно преувеличены, и в защите нуждаются как раз покупатели, заключает Алексей Егармин.

Между тем, предприниматели стали меньше интересоваться маркетплейсами. По данным сервиса "Точка Маркетплейсы", за последние десять месяцев на крупнейших площадках стало на 20% больше новых продавцов. Однако это вдвое меньше, чем в прошлом году.

Подкасты

  • Критерии выбора партнера

    Психолог Юлия Дердо рассказала, так ли значимы общие интересы для долгосрочных романтических отношений, как запросы к потенциальному партнеру меняются с возрастом и почему выбирать человека нужно не по достоинствам, а по недостаткам.

    10.01.2025 18:00

  • Как гендиректор Третьяковки Зельфира Трегулова решилась на откровенную автобиографию

    В большом интервью Ольге Журавлевой Зельфира Трегулова рассказала, как ей работалось с Ириной Антоновой и Еленой Гагариной, а также в чем секрет зрительского успеха Третьяковской галереи.

    28.12.2024 16:00

  • Для кого организует праздники поэтесса Лариса Рубальская

    В интервью Алле Омелюте автор всеми любимых песен рассказала, кому недавно организовала целый бал, и вспомнила, как она вообще пришла к идее собственного event-агентства.

    28.12.2024 14:00

  • Нетривиальные семейные путешествия

    В подкасте "Дома хорошо" – организатор Международной выставки "Интурмаркет" Ольга Хоточкина. Обсудили идеи необычных поездок для всей семьи и составили топ ярких туристических событий наступающего 2025 года.

    28.12.2024 12:00

Все подкасты

закрыть
закрыть
Обратная связь
Форма обратной связи

Отправить

Форма поиска