Прямой эфир: +7 495 728 77 01

SMS, WhatsApp, Viber, Telegram: +7 926 0000 920*

Обратная связь

Прямой эфир

секундочку...

Далее в эфире

Российские банки сокращают офисную сеть

26.08 15:40

Фото: depositphotos/alexraths

Где карту получали, там уже закрыто: российские банки сокращают офисную сеть. С начала года работу прекратили около 600 филиалов кредитных организаций. Оптимизация расходов позволяет банкам серьезно сэкономить почти без потери клиентов. Однако часть квалифицированных специалистов в итоге остается без работы.

Год назад число отделений росло на новых территориях, а также в Сибирском, Приволжском и Дальневосточном федеральных округах. Там офисов действительно не хватало, считает аналитик банковской сферы Владимир Шевченко.

Владимир Шевченко
аналитик банковской сферы
Вероятнее всего, открытие последовало после того, как слишком сильно закрыли. И стало понятно руководству банков, что офисов не хватает и надо немножко открыть. Но тут речь, скорее всего, идет о том, что, условно говоря, два закрыли, один открыли в новом месте, которое сочли более перспективным с точки зрения клиентопотока в данной конкретной точке города. Десять лет подряд офисы закрывали, а многие люди все-таки привыкли ножками ходить и в глаза смотреть человеку, с человеком общаться, а не с банкоматом. Возможно, был достигнут предел, после которого закрытие офисов уже как-то становится для банков неочевидным. Все-таки народ постепенно привыкает к дистанционным каналам обслуживания.


Большую часть работы банковских сотрудников заменили чат-ботами и электронными помощниками – это намного дешевле и эффективнее, объясняет руководитель аналитического центра "Зекурион" Владимир Ульянов.

В итоге, содержание офисов стало невыгодно самим банкам. Однако опасаться увольнений или нехватки вакансий точно не стоит. Специалисты по первичной обработке заявок всегда будут нужны, подтверждает эксперт по подбору персонала Илья Варакин.

Илья Варакин
эксперт по подбору персонала
Там вакансий больше, чем людей, которые хотели бы там работать. Работа в банках стала более стабильной. С другой стороны, очень многие банки прошли этап цифровизации. А если они дойдут еще до технологии блокчейна, когда подтверждение операции будет происходить не через оперзал, количество людей еще может в десятки раз упасть. Могут ли все заменить боты? Конечно, нет. Работа с людьми, тем более телефонная работа, она всегда будет человеческая. Одним из начальников революции на банковском рынке был банк, который впоследствии превратился в "Т-Банк". Он первым начал внедрять системы внешней работы с клиентскими обращениями, то есть это был огромный штат сотрудников, находящихся на удаленке. У банка с самого начала не было сети отделений, но тем не менее он справлялся со всеми операциями. Что-то в банковской среде сокращается, что-то, наоборот, увеличивается. То есть внешний штат, который работает с первичной обработкой заявок, их роботами не заменить.


Еще одна причина закрытия банковских офисов – отток иностранного капитала. Содержать отделения для привлечения зарубежных инвесторов теперь незачем, поясняет аналитик банковской сферы Владимир Шевченко.

Что касается искусственного интеллекта, то банки все активнее внедряют его в процессы своей работы. Так, более 80% кредитов малому бизнесу "СберБанк" проводит с помощью нейросетей. В "Т-Банке" 90% таких решений и вовсе принимается без человеческой оценки.

Подкасты

  • Почему оперный певец Василий Ладюк никогда не читает рецензии на свои концерты

    Заслуженный артист России Василий Ладюк рассказал Алле Омелюте, почему игнорирует отзывы в интернете, на кого ориентируется в профессиональном плане и как успевает выкраивать время на рыбалку с дочерью и друзьями.

    24.12.2024 12:00

  • Событийный календарь 2025

    В подкасте "Дома хорошо" – автор проекта "Россия вдохновляет на путешествия" Геннадий Шаталов. Обсудили рождественские базары, фестиваль цветов, открытку на Байкале, музыку балконов и другие туристические события страны.

    23.12.2024 12:00

  • "Дедморозовка. Новые приключения", "Чебурашка. Ушастые елки" и зима в "Царицыно"

    Прогуляемся по музею-заповеднику "Царицыно", встретимся с Чебурашкой в Международном центре бокса и отправимся встречать Новый год в космос.

    21.12.2024 00:00

  • Что мешает интимной жизни россиян

    Психолог Юлия Дердо рассказала, из-за чего эта тема так долго была табуированной и ее обсуждение до сих пор многих невротизирует, а также в чем на самом деле задача секса и почему он перестает приносить удовольствие в длительных отношениях.

    20.12.2024 18:00

Все подкасты

закрыть
закрыть
Обратная связь
Форма обратной связи

Отправить

Форма поиска