Программы

Встань москвичом

"Встань москвичом" с Натальей Пешковой и Романом Карловым – они в курсе всего, что происходит в городе: важнейших новостей, ситуации на дорогах и точных прогнозов погоды.

Будние дни, с 7.00 до 11.00
Дома хорошо

Авторская программа Амалии Акоповой – это пошаговая инструкция для туров в самые отдаленные уголки нашей Родины. В течение часа ведущая вместе с экспертами отрасли отвечает на главные вопросы при выборе направления для путешествий: чем там заняться, что дегустировать и где остановиться. И все ради того, чтобы вы убедились, что приключенческие туры по России – это увлекательно, комфортно, весело и доступно каждому.

Пятница, 21.00

Каждый второй россиянин недоволен клиентским сервисом в дилерских центрах

18.10.2023 14:30

Фото: depositphotos/Dmyrto_Z

Каждый второй россиянин недоволен клиентским сервисом в дилерских центрах. Это следует из результатов опроса аналитического агентства A2:Research. Покупателей раздражают навязывание услуг, наценка за сервис, агрессивные продажи и отсутствие качественной консультации.

Обращаться к дилерам россияне предпочитают лишь потому, что им можно сдать свой автомобиль в трейд-ин за скидку, а также из-за положительной репутации и возможности купить понравившуюся машину быстрее.

То, что многие называют навязыванием услуг, это возможность сделать конечную стоимость лота заметно ниже, утверждает менеджер автосалона "Кунцево" Владимир Галябович.

Владимир Галябович

менеджер автосалона "Кунцево"

То же самое, как вы говорите, "навязывание услуг". Зачастую это не навязывание услуг, а просто структура продажи автомобиля. <...> К примеру, зачастую "Поддержку на дороге" мы включаем благодаря скидке на автомобиль. Ну, то есть мы уступаем 100 тысяч в цене автомобиля и добавляем 100 тысяч в тело кредита. То есть для чего это зачастую делается? Во-первых, для того чтобы снизить человеку финальную стоимость автомобиля – то, за чем гонится, в принципе, каждый клиент, за низкой конечной стоимостью автомобиля. А во-вторых, к примеру, чтобы он внес меньше первоначального взноса. Для того чтобы взять низкопроцентный кредит. <...> И если менеджер неграмотно объяснил это клиенту, а зачастую это человеческий фактор, то есть кто-то может объяснить это грамотно, плавно, чтобы человек понял, а кто-то не может. Из-за этого вот и получаются недовольные клиенты.

На что еще жалуются покупатели и какую скидку на автомобили могут получить сотрудники самих дилерских центров, Владимир Галябович уточнил в утреннем шоу "Встань москвичом".

Подкасты

Писательница Елена Михалкова – об идеальном детективе и милых историях про животных

Как в творчестве одного автора могли сосуществуют остросюжетные детективы с убийствами и милые истории про животных, насколько опыт в РУВД изменил Елену и помогает ли он ей сейчас, а также можно ли написать хорошую книгу "с холодной головой"?

15.11.2024 10:00
Почему клиенты уходят в онлайн?

Подкаст "Был такой кейс" от СберБизнес Live

14.11.2024 20:00
Создатель ДМТЮА Александр Федоров – о юбилее уникального детского театра

Создатель и худрук Детского музыкального театра юного актера Александр Федоров рассказал, почему буллинг и другая агрессия не лучший сюжет для современных постановок и как вырастить из ребенка настоящего артиста.

13.11.2024 12:00
Группа ПЯТЕРО – о внимании к женщинам и особом отношении к матерям

Участники группы ПЯТЕРО рассказали Алле Омелюте, на что они обращают внимание в первую очередь, когда видят женщину, и почему нельзя отказывать маме.

12.11.2024 12:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Каждый второй россиянин недоволен клиентским сервисом в дилерских центрах

Подкасты