Программы

Личный подход

Ведущая Ольга Журавлева встречается с гостем в студии для откровенного разговора длиною в час. Это и его "личный подход" к жизни, и ее "очень личные вопросы". Даже самый именитый эксперт или признанный мастер ходит по улицам, стоит в пробках, толкается в час пик в метро и слушает музыку, – как и любой другой москвич. А значит он может поделиться не только профессиональными новостями, но и личными рекомендациями: будь то интересные книги, фильмы или выставки.

Четверг, 23.00
Цена вопроса

Программа "Цена вопроса" с Алексеем Бобровским – о глобальных вопросах, связанных с санкциями, политикой и экономикой России.

Вторник, 20.00

Каждый второй россиянин недоволен клиентским сервисом в дилерских центрах

18.10.2023 14:30

Фото: depositphotos/Dmyrto_Z

Каждый второй россиянин недоволен клиентским сервисом в дилерских центрах. Это следует из результатов опроса аналитического агентства A2:Research. Покупателей раздражают навязывание услуг, наценка за сервис, агрессивные продажи и отсутствие качественной консультации.

Обращаться к дилерам россияне предпочитают лишь потому, что им можно сдать свой автомобиль в трейд-ин за скидку, а также из-за положительной репутации и возможности купить понравившуюся машину быстрее.

То, что многие называют навязыванием услуг, это возможность сделать конечную стоимость лота заметно ниже, утверждает менеджер автосалона "Кунцево" Владимир Галябович.

Владимир Галябович

менеджер автосалона "Кунцево"

То же самое, как вы говорите, "навязывание услуг". Зачастую это не навязывание услуг, а просто структура продажи автомобиля. <...> К примеру, зачастую "Поддержку на дороге" мы включаем благодаря скидке на автомобиль. Ну, то есть мы уступаем 100 тысяч в цене автомобиля и добавляем 100 тысяч в тело кредита. То есть для чего это зачастую делается? Во-первых, для того чтобы снизить человеку финальную стоимость автомобиля – то, за чем гонится, в принципе, каждый клиент, за низкой конечной стоимостью автомобиля. А во-вторых, к примеру, чтобы он внес меньше первоначального взноса. Для того чтобы взять низкопроцентный кредит. <...> И если менеджер неграмотно объяснил это клиенту, а зачастую это человеческий фактор, то есть кто-то может объяснить это грамотно, плавно, чтобы человек понял, а кто-то не может. Из-за этого вот и получаются недовольные клиенты.

На что еще жалуются покупатели и какую скидку на автомобили могут получить сотрудники самих дилерских центров, Владимир Галябович уточнил в утреннем шоу "Встань москвичом".

Подкасты

Молодежный туризм – больше, чем путешествия

В подкасте "Дома хорошо" – руководитель программы Росмолодежи "Больше, чем путешествие" Олеся Тетерина. Говорили про инвестиции во впечатления и необычные поездки со смыслом.

18.11.2024 12:00
Спектакль "Осторожно! Вивальди!" и концерт "Моя страна"

Музыкант Петр Главатских представит новый экстравагантный спектакль "Осторожно! Вивальди!", а оперная певица Ксения Дежнева расскажет, как она готовится к концерту в Кремлевском дворце.

16.11.2024 00:00
Как противостоять давлению близких

Психолог Юлия Дердо рассказала, почему старших родственников так волнует одиночество младших, как корректно высказать свое беспокойство по поводу "неустроенности" близкого человека и как, напротив, противостоять подобному прессингу.

15.11.2024 18:00
Народный артист России Константин Хабенский – о концерте-посвящении Булату Окуджаве и превращении в отъявленного неформала

Худрук МХТ имени Чехова рассказал Александру Цыпкину о программе "Полночный троллейбус", которую представит 4 декабря в КЗ "Москва" вместе с группой "Ундервуд", а также о студенческих годах в техникуме и неожиданных подработках.

15.11.2024 12:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Каждый второй россиянин недоволен клиентским сервисом в дилерских центрах

Подкасты