Роспотребнадзор отреагировал на жалобы клиентов Wildberries
02.02.2023 12:50
Поделиться в социальных сетях:
Фото: depositphotos/stasokulov
Своей историей поделилась в соцсетях москвичка Елизавета. С нее списали 50 рублей после отказа принять защитную пленку для телефона.
"Буквально вчера нам пришел бракованный товар, мы попросили его вернуть и указать, что возврат делаем по причине вины компании, чтобы с нас не брали эти самые 50 рублей, но деньги все равно взяли. Тогда я написала в службу поддержки сообщение о том, чтобы они вернули 50 рублей. Там ответили подробно и вежливо, что сейчас они берут деньги в любом случае, даже если товар бракованный или это не то, что клиент попросил привезти, потому что для них-то возврат все равно будет стоить денег, соответственно, они с нас эти деньги и возьмут", – рассказала в соцсетях Елизавета.
Wildberries отвергает все обвинения. Расходы в таких случаях остаются на продавце, рассказала представитель пресс-службы маркетплейса Анфиса Ронжина.
При этом сумма в 50 или 100 рублей действительно может быть удержана, но только если товар по каким-то причинам не понравился покупателю. Такая практика дисциплинирует клиентов, подчеркнула представитель Wildberries.
В свою очередь юрист в сфере защиты прав потребителей Яна Бондаренко советует сразу писать жалобу, если торговая площадка злоупотребляет своим положением на рынке.
По словам экспертов, Wildberries экспериментирует с оплатой доставки не первый месяц.
-
05:01 Региональные девелоперы покоряют Москву
17.10 14:35
-
10:29 Закупки российского софта выросли на треть
17.10 14:00
-
05:51 Ученые обнаружили диету, которая помогает бороться со старением и когнитивными нарушениями
17.10 13:25
-
06:36 Набиуллина заявила, что введение универсального QR-кода создаст равные условия для банков
17.10 12:50
-
08:19 В ресторанах могут ввести квоту на отечественное вино
17.10 12:15
-
17.10 12:00
Подкасты
-
Симфонический оркестр "Русская филармония" и выставка "Подруги"
"Выходные данные" с Федором Баландиным
19.10.2024 00:00
-
Советы других – почему так неприятно получать их
Психолог Юлия Дердо рассказала, как тактично попросить "не учить жизни"
18.10.2024 18:00
-
Что делать, если в компании есть токсичный сотрудник?
Подкаст "Был такой кейс" от СберБизнес Live
17.10.2024 20:00
-
Какую сцену считает главной для себя оперная дива Ксения Дежнева?
В подкасте "Личный подход" – певица, педагог и продюсер Ксения Дежнева
16.10.2024 12:00