Колл-центры банков начали хуже обслуживать клиентов
28.10.2022 12:45
Поделиться в социальных сетях:
Фото: depositphotos/REDPIXEL
Сотрудники банков пока хуже справляются с такой информацией, отмечает Валерия Чижикова, представитель компании Naumen, которая разрабатывает софт для крупных контакт-центров.
Привлечь к ответственности в этом случае банки нельзя, говорит эксперт в области защиты прав потребителей Алишер Захидов.
Вместе с тем, банки все активнее внедряют в клиентском обслуживании роботов: сейчас чат-ботов использует почти каждая четвертая организация. Год назад таких было только 18%. Выросло и число банков, использующих голосовых помощников для обработки входящих звонков – с 10 до 15 процентов.
Робот обходится банку значительно дешевле, чем консультация живого человека, говорит эксперт в области искусственного интеллекта Роман Душкин.
В самих банках отмечают, что большинство клиентов по-прежнему предпочитает связываться с кредитной организацией по телефону, а не приходить лично. На долю звонков в контактный центр приходится более половины обращений.
-
01:20 "Автоновости": кроссовер Dacia Bigster и отказ от новой Lada Niva
17.10 17:30
-
03:16 В Москве 95% больничных закрывают с помощью телемедицины
17.10 16:20
-
102:32 "Вечерняя передача": Мария Магуайр – полицейские на Сybertruck и Парижский автосалон
17.10 16:00
-
04:15 Цены на сливочное масло выросли почти на четверть с начала года
17.10 15:45
-
04:48 Минтруд обновит справочник перспективных профессий к 2025 году
17.10 15:10
-
05:01 Региональные девелоперы покоряют Москву
17.10 14:35
Подкасты
-
Что делать, если в компании есть токсичный сотрудник?
Подкаст "Был такой кейс" от СберБизнес Live
17.10.2024 20:00
-
Какую сцену считает главной для себя оперная дива Ксения Дежнева?
В подкасте "Личный подход" – певица, педагог и продюсер Ксения Дежнева
16.10.2024 12:00
-
Волынщик Артемий Воробьев: чем так трогает русскую душу национальный шотландский инструмент
В подкасте "Поймать звезду" – руководитель Оркестра волынщиков Москвы, композитор и аранжировщик Артемий Воробьев
15.10.2024 12:00
-
В подкасте "Дома хорошо" – руководитель туристического клуба "Важские путешествия" Жанна Дементьева
14.10.2024 12:00