Колл-центры банков начали хуже обслуживать клиентов
28.10.2022 12:45
Поделиться в социальных сетях:
Фото: depositphotos/REDPIXEL
Сотрудники банков пока хуже справляются с такой информацией, отмечает Валерия Чижикова, представитель компании Naumen, которая разрабатывает софт для крупных контакт-центров.
Привлечь к ответственности в этом случае банки нельзя, говорит эксперт в области защиты прав потребителей Алишер Захидов.
Вместе с тем, банки все активнее внедряют в клиентском обслуживании роботов: сейчас чат-ботов использует почти каждая четвертая организация. Год назад таких было только 18%. Выросло и число банков, использующих голосовых помощников для обработки входящих звонков – с 10 до 15 процентов.
Робот обходится банку значительно дешевле, чем консультация живого человека, говорит эксперт в области искусственного интеллекта Роман Душкин.
В самих банках отмечают, что большинство клиентов по-прежнему предпочитает связываться с кредитной организацией по телефону, а не приходить лично. На долю звонков в контактный центр приходится более половины обращений.
-
51:09 "Спорт в большом городе": обновленная Лига чемпионов и новая звезда российского тенниса
24.09 14:00
-
06:27 В России появилась новая автомобильная марка Knewstar
24.09 13:25
-
06:33 Женщины чаще мужчин разводятся после повышения
24.09 12:50
-
09:05 Центробанк принял стандарт защиты ипотечных заемщиков
24.09 12:15
-
07:39 Россиянам пообещали повсеместный Wi-Fi в самолетах уже через три года
24.09 11:40
-
03:28 "Доля капиталиста": авиасборы
24.09 11:05
Подкасты
-
Большой фестиваль мультфильмов и выставка "Третье ухо"
"Выходные данные" с Федором Баландиным
26.10.2024 00:00
-
Акушер Роман Шмаков – о планировании семьи, ЭКО и присутствии мужа при родах
В подкасте "Личный подход" – доктор медицинских наук, главный внештатный специалист по акушерству Минздрава России, директор МОНИИАГ им. Краснопольского Роман Шмаков
23.10.2024 12:00
-
Что стилист Павел Шефф хотел бы изменить в прическе Дженнифер Лопес
В подкасте "Поймать звезду" – стилист, художник и блогер Павел Шефф
22.10.2024 12:00
-
В подкасте "Дома хорошо" – журналист и предприниматель Игорь Синельников
21.10.2024 12:00