Колл-центры банков начали хуже обслуживать клиентов
28.10.2022 12:45
Поделиться в социальных сетях:
Фото: depositphotos/REDPIXEL
Сотрудники банков пока хуже справляются с такой информацией, отмечает Валерия Чижикова, представитель компании Naumen, которая разрабатывает софт для крупных контакт-центров.
Привлечь к ответственности в этом случае банки нельзя, говорит эксперт в области защиты прав потребителей Алишер Захидов.
Вместе с тем, банки все активнее внедряют в клиентском обслуживании роботов: сейчас чат-ботов использует почти каждая четвертая организация. Год назад таких было только 18%. Выросло и число банков, использующих голосовых помощников для обработки входящих звонков – с 10 до 15 процентов.
Робот обходится банку значительно дешевле, чем консультация живого человека, говорит эксперт в области искусственного интеллекта Роман Душкин.
В самих банках отмечают, что большинство клиентов по-прежнему предпочитает связываться с кредитной организацией по телефону, а не приходить лично. На долю звонков в контактный центр приходится более половины обращений.
-
03:07 "Доля капиталиста": кредитование бизнеса
24.07 11:00
-
76:13 "Вечерняя поверка": 23.07.2024
23.07 20:00
-
01:29 "Автоновости": утепленный Changan CS95 и самая злая Subaru WRX
23.07 17:30
-
04:56 Starbucks продлила действие торговых знаков в России
23.07 16:55
-
04:25 В Москве появились кикшеринговые патрули
23.07 16:20
-
05:15 Большинство сотрудников промышленных предприятий думают о смене работы
23.07 15:10
Подкасты
-
Большой фестиваль мультфильмов и выставка "Третье ухо"
"Выходные данные" с Федором Баландиным
26.10.2024 00:00
-
Акушер Роман Шмаков – о планировании семьи, ЭКО и присутствии мужа при родах
В подкасте "Личный подход" – доктор медицинских наук, главный внештатный специалист по акушерству Минздрава России, директор МОНИИАГ им. Краснопольского Роман Шмаков
23.10.2024 12:00
-
Что стилист Павел Шефф хотел бы изменить в прическе Дженнифер Лопес
В подкасте "Поймать звезду" – стилист, художник и блогер Павел Шефф
22.10.2024 12:00
-
В подкасте "Дома хорошо" – журналист и предприниматель Игорь Синельников
21.10.2024 12:00