Колл-центры банков начали хуже обслуживать клиентов
28.10.2022 12:45
Поделиться в социальных сетях:
Фото: depositphotos/REDPIXEL
Сотрудники банков пока хуже справляются с такой информацией, отмечает Валерия Чижикова, представитель компании Naumen, которая разрабатывает софт для крупных контакт-центров.
Привлечь к ответственности в этом случае банки нельзя, говорит эксперт в области защиты прав потребителей Алишер Захидов.
Вместе с тем, банки все активнее внедряют в клиентском обслуживании роботов: сейчас чат-ботов использует почти каждая четвертая организация. Год назад таких было только 18%. Выросло и число банков, использующих голосовых помощников для обработки входящих звонков – с 10 до 15 процентов.
Робот обходится банку значительно дешевле, чем консультация живого человека, говорит эксперт в области искусственного интеллекта Роман Душкин.
В самих банках отмечают, что большинство клиентов по-прежнему предпочитает связываться с кредитной организацией по телефону, а не приходить лично. На долю звонков в контактный центр приходится более половины обращений.
-
48:14 "Эконом FAQ": ситуация на Ближнем Востоке, повышение утильсбора и федеральный бюджет
02.10 12:00
-
06:35 Президентом объединенной Федерации гимнастики стал глава РЖД Олег Белозеров
02.10 11:35
-
03:28 "Доля капиталиста": утильсбор
02.10 11:00
-
07:28 "Что читает Москва?": "Принц Эльфхейма" и "Гроза. Бесприданница"
02.10 10:00
-
01:40 "Автоновости": кроссовер Exlantix ET и электрический Largus
01.10 17:30
-
05:27 Москвичи не смогли улететь на отдых по вине турагента "Лига путешествий"
01.10 16:55
Подкасты
-
Главный режиссер РАМТа Марина Брусникина: что приближает молодое поколение к Чехову
В подкасте "Личный подход" – заслуженная артистка России, педагог, главный режиссер РАМТа Марина Брусникина
09.10.2024 12:00
-
Как Геннадий Хазанов относится к требованиям среднестатистического зрителя
В подкасте "Поймать звезду" – народный артист РСФСР, руководитель Театра Эстрады Геннадий Хазанов
08.10.2024 12:00
-
Музыкальные путешествия по России
В подкасте "Дома хорошо" – музыкант, продюсер и ведущий Николай Крупатин
07.10.2024 12:00
-
ArtFlection, "Формула воды" и проект "Культпросвет. Эпоха в лицах"
"Выходные данные" с Федором Баландиным
05.10.2024 00:00