Колл-центры банков начали хуже обслуживать клиентов
28.10.2022 12:45
Поделиться в социальных сетях:
Фото: depositphotos/REDPIXEL
Сотрудники банков пока хуже справляются с такой информацией, отмечает Валерия Чижикова, представитель компании Naumen, которая разрабатывает софт для крупных контакт-центров.
Привлечь к ответственности в этом случае банки нельзя, говорит эксперт в области защиты прав потребителей Алишер Захидов.
Вместе с тем, банки все активнее внедряют в клиентском обслуживании роботов: сейчас чат-ботов использует почти каждая четвертая организация. Год назад таких было только 18%. Выросло и число банков, использующих голосовых помощников для обработки входящих звонков – с 10 до 15 процентов.
Робот обходится банку значительно дешевле, чем консультация живого человека, говорит эксперт в области искусственного интеллекта Роман Душкин.
В самих банках отмечают, что большинство клиентов по-прежнему предпочитает связываться с кредитной организацией по телефону, а не приходить лично. На долю звонков в контактный центр приходится более половины обращений.
-
76:29 "Вечерняя поверка": 11.10.2024
11.10 20:00
-
24:17 "Занимательная дердология": влияние братьев и сестер друг на друга
11.10 18:00
-
01:34 "Автоновости": новинки от Hongqi и гибридный Audi A6
11.10 17:25
-
99:54 "Вечерняя передача": Евгений Забелин, Егор Мокшин – "китайский четверг"
11.10 16:00
-
03:34 В Москве началась реорганизация бывшей промзоны "Южный Порт – Текстильщики"
11.10 15:40
-
05:16 Микрозаймы спускают на ставки
11.10 15:05
Подкасты
-
Что делать, если в компании есть токсичный сотрудник?
Подкаст "Был такой кейс" от СберБизнес Live
17.10.2024 20:00
-
Какую сцену считает главной для себя оперная дива Ксения Дежнева?
В подкасте "Личный подход" – певица, педагог и продюсер Ксения Дежнева
16.10.2024 12:00
-
Волынщик Артемий Воробьев: чем так трогает русскую душу национальный шотландский инструмент
В подкасте "Поймать звезду" – руководитель Оркестра волынщиков Москвы, композитор и аранжировщик Артемий Воробьев
15.10.2024 12:00
-
В подкасте "Дома хорошо" – руководитель туристического клуба "Важские путешествия" Жанна Дементьева
14.10.2024 12:00