Программы

Эконом FAQ

Алексей Бобровский отвечает на часто задаваемые вопросы – Frequently Asked Questions – об экономической ситуации в прямом эфире радио "Москва FM".

Вторник, 16.00
Супермаркет

Каждую неделю ведущие программы "Супермаркет" – братья Эйхфусы – выбирают группу продуктов или товаров и проводят ее всесторонний анализ. Разобраться в тонкостях вопроса им помогают специалисты лучших отечественных лабораторий, врачи-диетологи, эксперты потребительского рынка, ученые и сами производители.

Среда, 20.00

Клиентам Wildberries прислали пластиковые бутылки вместо секс-игрушек

26.07.2022 18:05

Фото: depositphotos/Exi

Клиентам Wildberries прислали пластиковые бутылки вместо секс-игрушек. Пользователи маркетплейса уже обратились с жалобой на поставщика, однако в магазине Intimshop опровергли свою причастность к подмене. Продавец сексшопа заявил, что диверсию могли устроить конкуренты.

Участники электронной торговли часто сталкиваются с мошенничеством, говорит собственник сети "Розовый кролик" Максимилиан Лапин.

Максимилиан Лапин

собственник сети "Розовый кролик"

Вчера буквально мне присылают ссылку: компания ООО Интернет-актив, они выставили наш товар, сухое масло под нашим брендом Pink Rabbit. Мы сейчас пишем в Wildberries, жалуемся на это дело, конечно же. Но Wildberries иногда очень долго отвечает, а иногда вообще эти вопросы не решает. У нас до сих пор не решен вопрос, как год, что на нашу карточку товаров "Розовый кролик" кто-то – то ли хакерски как-то взломав, я не знаю – поставил свой товар, сумку "Розовый кролик". Просто левую сумку какую-то, китайскую, за дорого сумка эта безумная. И нам сразу пошли отзывы плохие по этой сумке. Тем самым кто-то из конкурентов сделал нам такую подлянку. Целый год пишем в Wildberries – ноль эмоций, никто ничего не убрал.

Проверять товар надо не отходя от пункта выдачи, напоминает юрист по защите прав потребителей Яна Бондаренко.

Яна Бондаренко

юрист по защите прав потребителей

Всегда в пункте выдачи проверять заказ, потому что намного будет проще доказать, что это действительно вот вы получили посылку, в ней действительно именно это лежало, а не то, что вы заказывали. Это вот обезопасит от многих проблем и будет намного проще вернуть деньги. Что делать тем, кто уже пришел домой, вскрыл посылку и увидел, что здесь не то? Ну, здесь, естественно, писать только жалобу и дальше смотреть, что будет делать продавец. Потому что продавец может сказать, что мы направили то, что вам нужно, это вы подменили там одно на другое, и, соответственно, вообще мы сделали все в рамках договора, исполнили ваш заказ. Ну, здесь нужно будет уже покупателю доказывать, что товар он не подменял, и это будет уже намного сложнее. Ну, единственное, что по весу смотреть. Сколько эта должна весить посылка, на сайте указано, да, вес, и сколько она фактически весит посмотреть. В маркетплейс писать, претензию направлять.

На интернет-площадке уже заблокировали товары магазина Intimshop. А пострадавшим покупателям обязательно вернут деньги, отмечает PR-менеджер Wildberries Анфиса Ронжина.

Анфиса Ронжина

PR-менеджер Wildberries

Подобные кейсы – большая редкость для Wildberries, так как продавцы на нашей онлайн-платформе очень дорожат своей репутацией и стремятся сделать все, чтобы покупатели были довольны. Но, когда подобные случаи происходят, мы незамедлительно предпринимаем меры. Узнав о подменах, мы сразу же заблокировали этого любителя пустых бутылок, а денежные средства, конечно же, будут возвращены покупателям.

Ранее сообщалось, что маркетплейсы захлестнула волна частных объявлений о продаже лекарств. Одни пользователи избавляются от ненужных БАДов и таблеток, а другие предлагают рецептурные препараты, которые вообще запрещено распространять в интернете.