Программы

Супермаркет

Каждую неделю ведущие программы "Супермаркет" – братья Эйхфусы – выбирают группу продуктов или товаров и проводят ее всесторонний анализ. Разобраться в тонкостях вопроса им помогают специалисты лучших отечественных лабораторий, врачи-диетологи, эксперты потребительского рынка, ученые и сами производители.

Среда, 20.00
Эконом FAQ

Алексей Бобровский отвечает на часто задаваемые вопросы – Frequently Asked Questions – об экономической ситуации в прямом эфире радио "Москва FM".

Вторник, 16.00

Россияне жалуются на технику Bosch

25.07.2022 16:50

Фото: unsplash/P.L.

Россияне жалуются на технику Bosch. Об этом пишут "Известия". По словам покупателей, часть функций электротоваров перестала работать, но по гарантии их не обслуживают. Неполадки появились в апреле, после введения санкций. Сейчас немецкого изготовителя в России представляют две компании Robert Bosch и "БСХ Бытовые приборы". Общественная потребительская инициатива уже подала в Химкинский городской суд иск о невыполнении ими гарантийных обязательств по товарам бренда.

Сервисные центры подтверждают нехватку запчастей, отмечает глава объединения Олег Павлов.

Олег Павлов

глава Общественной потребительской инициативы

Мы получаем жалобы от потребителей как по телефону, так и в социальных сетях, по другим источникам тоже. Плюс, мы очень плотно общались с представителями сервисных центров, знаем, что там большая беда, то есть там запчасти не поставляются, товары на замену не поставляются, поэтому мы озаботились этой проблемой. Мы подали исковое заявление к юридическим лицам, которые принадлежат компании Bosch в России, они являются стопроцентными дочками международного холдинга Bosch и, собственно, являлись до недавнего времени эксклюзивными импортерами техники и электроники, бытовой техники, электроинструментов, которые под этой маркой ввозились в Россию, продавались здесь. Сейчас эта компания перестала выполнять сервисные обязательства свои, не поставляют новые товары, которые необходимы для ремонта и замены, именно поэтому мы обратили на это внимание и подали иск.

Между тем, сами представители компании Bosch заявили "Известиям", что ничего не слышали про иск и выполняют гарантии в полном объеме. В Ассоциации торговых компаний также заверили, что иностранные производители не нарушают российское законодательство. Речь идет о брендах Bosch, Samsung и других, поясняет PR-директор ассоциации Антон Гуськов.

Антон Гуськов

PR-директор Ассоциации торговых компаний

Насколько нам известно, сейчас все компании, члены ассоциации, в полном объеме исполняют все свои обязательства перед потребителем. Если мы говорим о ситуации на рынке, в целом компании, которые мы представляем, крупные и цивилизованные компании, стараются и исполняют все обязанности, которые у них есть перед потребителями.

По нашему законодательству за поставку запчастей для ремонта техники отвечает только производитель. Но пока нет прямых доказательств нарушений с его стороны, говорит сопредседатель Союза потребителей России Алексей Койтов.

Алексей Койтов

сопредседатель Союза потребителей России

Обращаться в защиту неопределенного круга лиц с требованием прекратить нарушение прав потребителей в части непоставки запчастей, к сожалению, юридически невозможно, потому что у нас за поставку запчастей отвечает только изготовитель. Мы по разным брендам, по разным группам товаров эти вопросы прорабатывали. Мы упирались всегда в то, что у нас нет доказательств достаточных. Например, с автомобилями: автосалоны не хотят подтверждать официально, что им не поставляют запчасти иностранные бренды. Нам эти доказательства нужны были, чтобы обратиться с предметом, с обоснованным иском. В этом проблема. Вроде бы как какие-то бренды об этом заявляют прямо, но когда дело доходит до суда, всегда требуют доказать. Если нет доказательств безусловного нарушения прав потребителя в этой части, то и трудно рассчитывать на удовлетворение иска.

По данным Общественной потребительской инициативы, за последние три года Bosch продала на российском рынке продукции на 250 миллиардов рублей. В числе прочего в эту сумму была заложена оплаченная гарантийная и послегарантийная поддержка.